Customer & Technical Support Officer - TSM Technologies
Bergabunglah dengan TSM Technologies sebagai Customer & Technical Support Officer dan mainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan portofolio produk inovatif kami. Di posisi ini yang dinamis, Anda akan bertugas sebagai pusat dukungan teknis dan pelanggan, menyediakan solusi terbaik bagi klien kami di Jakarta Barat.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi teknis yang tepat. Dengan menggunakan alat-alat seperti Zendesk dan ServiceNow, Anda akan memastikan setiap tiket dukungan ditangani dengan cepat dan efisien. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim produk kami untuk meningkatkan fitur-fitur baru yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis dan pelanggan tingkat pertama kepada klien kami melalui telepon, email, dan tiket dukungan online.
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Membuat dan memelihara dokumentasi dukungan pelanggan yang lengkap dan akurat.
- Melakukan pelatihan pelanggan tentang produk dan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan fitur-fitur baru berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan untuk memastikan SLA (Service Level Agreement) terpenuhi.
- Memberikan laporan rutin kepada manajemen tentang kinerja dukungan pelanggan dan area perbaikan.
- Menjadi sumber daya teknis untuk tim penjualan dalam mendukung prospek pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Support Officer atau peran serupa di industri teknologi.
- Memiliki sertifikasi dalam dukungan teknis, seperti ITIL atau CompTIA A+.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis.
- Penggunaan yang mahir dalam alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, ServiceNow, dan sistem tiket lainnya.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang